Notificación y fidelización de clientes
Alerta a los clientes por SMS, MMS o las aplicaciones de chat de las redes sociales y dales la oportunidad de interactuar respondiendo o devolviendo la llamada. Disfruta de las ventajas de las interacciones oportunas y personalizadas con los clientes en sus canales preferidos.
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Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Fideliza a tus clientes
Envía notificaciones oportunas sobre citas pendientes, llegadas y mucho más para mantener a tus clientes informados.
Permite la interacción
Deja que el cliente pueda confirmar o reprogramar una cita o entrega con un mensaje de texto, por SMS, MMS, las aplicaciones de chat de las redes sociales o por voz.
Reducción de los costes
Reduce las citas y los intentos de entrega perdidos y los costes de soporte con notificaciones automatizadas.
Mejora la experiencia del cliente
Las funcionalidades enriquecidas dan la oportunidad de crear esos momentos sorprendentes que fortalecen las relaciones con los clientes.How customer notification & engagement works
Tu aplicación envía una alerta
Tu aplicación envía mensajes a través de un flujo personalizado para recordar a los clientes los eventos próximos (como por ejemplo una cita o entrega). Los mensajes se pueden personalizar y programar para la entrega en función de tu lógica empresarial. Y gracias a la conmutación por error integrada, es posible entregar los mensajes a través de otro canal en caso de que el mensaje inicial no llegue al cliente.
Los clientes pueden interactuar con tu mensaje
Puedes solicitar a tus clientes que confirmen que han recibido una notificación o reprogramen un evento respondiendo al mensaje, pulsando en un enlace o devolviendo la llamada.
Enrutamiento de la respuesta
Puedes enrutar las respuestas de los mensajes a tu aplicación para su interpretación y procesamiento. Si deseas habilitar la devolución de llamada, utiliza una simple aplicación IVR para capturar las llamadas de entrada o de ruta.
Elementos programables empleados en esta solución
¿Por qué merece la pena elegir las API de Vonage para la notificación y fidelización de clientes?
Crea presencia local
Las APIs de Vonage cuentan con el mayor inventario de números habilitados para SMS y Voz. Por ello te garantizamos que nunca habrá escasez de números para establecer tu presencia local. Puedes abastecerte de números locales al instante con el panel de control de las APIs de Vonage o con la API de gestión.
Gestión de los grupos de números
Puedes gestionar tu grupo de números de teléfono locales para asegurarte de que cada cliente recibe las notificaciones desde un número local coherente y reconocible, incluso si cuentas con muchos números locales aprovisionados.
Baja latencia y alta tasa de entrega por SMS
Las APIs de Vonage envían mensajes de texto a cualquier dispositivo compatible con SMS de forma más rápida y fiable que ningún otro proveedor. Nuestros mecanismos de routing adaptativo y motor de regulación patentados garantizan una entrega óptima a los clientes dondequiera que estén.
Rastrea tu alcance
Puedes hacer un seguimiento de los mensajes y obtener información desde el panel de control de las APIs de Vonage o la API de gestión.
Crea estrategias optimizadas de mensajería
Puedes crear estrategias de mensajería que prioricen el canal preferido del cliente y conmute a otros canales en función del tiempo y el estado del mensaje. Por ejemplo, cuando el mensaje no haya sido leído o entregado.
Elimina las notificaciones erróneas
Puedes incorporar la Number Insight API de Vonage en tu solución de notificaciones y fidelización de clientes para validar que un número de destino esté activo y sea capaz de recibir un mensaje SMS. Así podrás reducir los costes y asegurarte de que no intentas captar clientes con números erróneos, desactualizados o fuera de alcance.
Transforma en notificaciones de voz cuando sea necesario
Si incorporas Number Insight API de Vonage en tu solución de notificación y fidelización de clientes y descubres que el número de teléfono de un cliente pertenece a una línea fija, tu aplicación puede utilizar el motor de texto a diálogo de Nexmo para entregar tu notificación al cliente en forma de llamada de voz. Las Text-to-Speech API de Vonage soportan hasta 23 idiomas.Soluciones relacionadas
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