¿Quieres saber cómo Curious Thing llega a personas de todo el mundo? La respuesta es Vonage.

Curious Thing es una empresa tecnológica de inteligencia artificial. Su tecnología de IA conversacional se utiliza actualmente en la contratación de personal y la automatización de Contact Centers. La misión de la empresa es ayudar a otras empresas a aprovechar el potencial de la IA para interactuar de forma proactiva con las personas y obtener información estratégica precisa de las conversaciones. La combinación de Curious Thing con la plataforma de comunicación de Vonage permite a las empresas conectar con las personas a gran escala, independientemente de dónde estén y del canal que usen.  

"Con el motor de Curious Thing, podemos entender a las personas en su propio idioma", explica Rik Johnson, directora de soluciones de contacto inteligentes de Curious Thing. "Sin Vonage, no podíamos llegar a tantas personas a gran escala y, a la vez, proporcionar interacciones realmente personalizadas. Gracias a la combinación del motor de Curious Thing y la capacidad casi ilimitada de las API de Vonage, podemos resolver una amplia variedad de problemas de nuestros clientes".

Al aprovechar las API de Vonage (como Voice API, SMS API, Numbers API y Reports API), Curious Thing puede innovar constantemente y reinventar el significado de la comunicación.  

Comunicaciones inteligentes a gran escala

"Vonage fue la elección correcta para nosotros porque necesitábamos poder interactuar con personas de todo el mundo, y las API de Vonage nos han permitido hacer cosas que ni siquiera estábamos seguros de que fueran posibles", señala Johnson. "La escalabilidad de la plataforma de Vonage nos ha brindado una capacidad prácticamente ilimitada, y esa es solo una de las muchas ventajas de trabajar con este equipo".

El equipo de Curious Thing se centra en desarrollar soluciones de comunicación inteligentes que proporcionen experiencias personalizadas; desde entrevistas de trabajo con IA que imitan interacciones conversacionales, hasta campañas automatizadas de IA conversacional capaces de gestionar miles de llamadas al día. Las API de Vonage, combinadas con las capacidades inteligentes de Curious Thing, permiten a las empresas conectar con las personas a gran escala y en momentos cruciales.

"Las herramientas que hemos creado con las API de Vonage permiten a nuestros clientes comunicarse con las personas de forma rápida y asequible, tanto para compartir información durante una crisis como para enviar recordatorios sobre la renovación de la suscripción", explica Johnson. "Al inicio de la crisis de la COVID-19, un cliente acudió a nosotros porque necesitaba conectar urgentemente con toda su base de clientes y saber cuáles podían cumplir con los requisitos para seguir operando. Transmitir esta información a las personas adecuadas era crucial para la seguridad pública y el bienestar humano, pero no era posible hacerlo manualmente".

"Gracias a Curious Thing y Vonage, el cliente pudo comunicarse de manera inteligente y conversacional con 150 000 personas en 10 días, con la tranquilidad de saber que la calidad de las interacciones era fiable y segura para un tema tan delicado".

Alcance global con conexiones personales

La combinación de las capacidades de Curious Thing y Vonage hace posible establecer conexiones personales a escala global. La posibilidad de comunicarse con las personas estén donde estén y cuando estén disponibles crea una experiencia fluida y permite que las personas contacten con posibles empleadores, funcionarios gubernamentales o marcas cuando se sientan más cómodas y listas para tener esa conversación. 

"Cuando se trata de crear soluciones de comunicación, la clave es reunir los componentes adecuados para poder ofrecer un resultado que satisfaga tanto a la empresa como al cliente. Creo que con Curious Thing y Vonage son solo el principio de lo que se puede hacer a escala para crear interacciones significativas entre las diferentes comunidades y sus negocios", dice Johnson. "Es realmente emocionante imaginar lo que podríamos hacer a continuación; tanto si es capacitar a las empresas que se comunican con enormes bases de clientes como a los organismos gubernamentales que necesitan llegar a sus ciudadanos, creo que el potencial es enorme". 

Colaboración e innovación

Una de las claves del éxito de Curious Thing es la flexibilidad para explorar y desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades de los clientes en todo el mundo. Y Vonage le brindó flexibilidad y apoyo.

"Cuando buscábamos un proveedor de comunicaciones, sabíamos que era muy importante establecer la asociación adecuada. Uno de los puntos fuertes de nuestra asociación con Vonage es la colaboración y el asesoramiento", comenta Johnson. "Podemos acudir al equipo de Vonage con un problema concreto y decirle: 'Creemos que esto es posible, pero ¿cómo podemos hacerlo?'. Con Vonage, no nos limitamos a comprar soluciones listas para usar, sino que trabajamos juntos para intentar resolver nuevos desafíos. Por ahora, todo ha ido genial".

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