Enlaza Salesforce con tu sistema de IVR de forma dinámica
El Vonage Contact Center, diseñado para Salesforce, integra tus datos de clientes con información de Salesforce para redirigir llamadas correctamente por todo tu sistema de telefonía IVR. Esto te ayuda a anticiparte a las necesidades de tus clientes y a ofrecer experiencias memorables.
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Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
CONTROL
Autodirección con tecnología IVR
Pon a tus clientes al mando gracias a las opciones de IVR autodirigidas.- Los clientes pueden utilizar el teclado del teléfono para interactuar con el centro de contacto
- Tu equipo dispondrá de información anticipada sobre las necesidades de los clientes para prepararse mejor
Conexión
Utiliza datos de Salesforce para conectar de forma más personal.- Las personas que llamen podrán aprovechar las opciones de menú flexibles de la IVR
- Las opciones se basan en datos de Salesforce e historiales de llamadas
Control
Deja que los clientes dirijan sus llamadas.- Introduce con facilidad los números de caso existentes
- Redirige llamadas con rapidez a los agentes adecuados para acelerar el servicio
Gestión
Saca el máximo partido a la experiencia de cliente.- Los clientes pueden solicitar recibir una llamada para evitar largas esperas
- Salesforce envía los datos del cliente al agente que realiza las llamadas
Autoservicio
Permite a tus clientes elegir la vía para recibir el servicio.- Los clientes podrán responder a preguntas de forma intuitiva y conectar con un agente
- Los equipos podrán gestionar mayores volúmenes de llamadas sin necesidad de más personal
