¿Quieres ofrecer una mejor experiencia de agente?
La solución Vonage Contact Center permite que tus equipos realicen todas las interacciones con los clientes desde el CRM. Esto significa que tienen acceso a funcionalidades fáciles de usar, como pulsa para llamar, ventanas emergentes, grabación automática y registro de llamadas. Estas funcionalidades mejoran la experiencia de los agentes del Contact Center, lo que se traduce en una experiencia positiva para los clientes.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Funcionalidades de la experiencia del agente
Contact Pad
Mantén conversaciones onmicanal desde el CRM gracias a nuestro Contact Pad integrado. También podrás especificar la disponibilidad en todos los canales, comprobar la actividad en cola y ver si hay personal disponible.
Pantalla emergente
Muestra cualquier objeto del CRM en una pantalla emergente para ahorrar tiempo, facilitar el trabajo y ofrecer una respuesta personalizada.
Pulsa para llamar
Realiza llamadas desde cualquier objeto del CRM, incluidos clientes potenciales, contactos y casos O disfruta de la marcación automática del modo vista previa y automático.
Registro y grabación automáticos de llamada
Haz un seguimiento de toda la actividad de forma automática para mantener actualizados los historiales de los clientes. Esto ayuda con la capacitación, el control de calidad y el cumplimiento.Controles de voz
Permite que los agentes puedan asignar, transferir, poner en espera o iniciar llamadas de conferencia, así como grabar y registrar actividades en el CRM.
Trabajo flexible
Disfruta de flexibilidad total para trabajar desde casa o desde otra oficina. Los usuarios también pueden reenviar las llamadas entrantes a sus teléfonos móviles. Esta libertad mejora enormemente la experiencia de los agentes de call center.Notificación de casos
Notifica a tus agentes si otro agente les ha asignado un caso o si el CRM ha creado un nuevo caso y se lo ha asignado.
Softphone
Realiza o recibe llamadas telefónicas en el CRM con nuestro Contact Pad integrado. Los usuarios pueden asignar, transferir, poner en espera o iniciar llamadas de conferencia.
Entrega de mensajes de voz
Deja un mensaje de voz sin decir ni una palabra. En cuanto los agentes escuchen el pitido para dejar un mensaje, pueden arrastrar y soltar un mensaje de voz pregrabado y pasar a la siguiente llamada.