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Mejora las capacidades de los agentes de Contact Center con IA

Creada específicamente para contact centers, nuestra tecnología de reconocimiento y análisis de voz impulsada por IA hace de las grabaciones de voz el recurso ideal para el entrenamiento de modelos de aprendizaje automático, sustituye IVR por agentes virtuales y ayuda a los agentes reales a encontrar respuestas de forma más rápida.

cover slide for Vonage AI Virtual Assistant demo video

Asistente virtual con AI de Vonage integrado con VCC y WhatsApp

Illustration of robot with headset

IA conversacional para comunicaciones dentro de la empresa y con clientes

Añade inteligencia a cualquier conversación en el viaje de cliente, convirtiendo la experiencia de cliente en una verdadera ventaja competitiva mediante el uso de IA para ofrecer interacciones de IA mejoradas y conversacionales de autoservicio que se dirigen a cada persona que llama en lenguaje natural. Aprovecha la ventaja competitiva que ofrece la automatización mediante un representante de IA de voz que pueda responder a cada cliente de inmediato, facilitar una conversación para entender lo que necesita y realizar la acción adecuada. Entre las funcionalidades clave de Contact Center con IA están las siguientes:

  • Autoservicio por voz
  • Comprensión del lenguaje natural
  • Solución flexible, fácil de personalizar y que cumple normativas
  • Integración segura y fluida con Vonage Contact Center
  • Capacidad omnicanal
Illustration of an contact center agent.
AUTOSERVICIO

Agregar opciones de autoservicio para reducir drásticamente los tiempos de gestión

La IA se dirige a las personas que llaman con un lenguaje natural y conversacional, incrementa la capacidad del Contact Center, ofrece interacciones de autoservicio mejoradas y aumenta la potencia de los asistentes virtuales para reducir los tiempos de espera, disminuir el tiempo de gestión promedio (AHT) e incrementar la satisfacción de los clientes.

  • El asistente maneja llamadas de alta frecuencia y automatizables (por ejemplo, cambios en el intervalo de reparto, actualizaciones de lecturas de contadores, etc.)
  • La IA para Contact Center analiza la conversación del asistente virtual para detectar la intención, la claridad y la respuesta recomendada y, en el caso de que sea necesario derivar, proporciona los resultados a un agente.

  • La IA impulsa una eficiencia óptima del contact center al liberar a los agentes para consultas de mayor valor.
  • Diseñado a partir de una arquitectura basada en microservicios, es fácil implementar nuevas funcionalidades

Call agents, smiling and chatting
ANTES DE LA LLAMADA

Conectar llamadas mediante enrutamiento dinámico

Los árboles de IVR son muy potentes, en especial los de Vonage. Pueden enrutar a los clientes con los agentes con las habilidades adecuadas para optimizar tanto los recursos como a los propios agentes. Por desgracia, si no se diseñan correctamente, pueden provocar malas experiencias de cliente y alargar los tiempos de espera hasta que haya agentes disponibles. Cuando la IVR se basa en voz (mediante reconocimiento de voz automatizado por ASR), comprende el problema del cliente en su propio lenguaje y responde a la pregunta.
  • Dirige las llamadas de los clientes al mejor agente disponible con la ayuda de las capacidades basadas en datos dinámicas, inteligentes y personalizadas de la IA para Contact Center.

  • Ofrece a las empresas ventajas adaptables y replicables
  • Se asegura de que los agentes estén preparados para la gestión de llamadas en función de la demanda y el tipo.
Illustration of person in front of laptop browser displaying charts and dashboard
DURANTE LA LLAMADA

Mejorar la productividad de tu centro de contacto

Vonage Contact Center está estrechamente asociado con Salesforce y Google Contact Centre AI (CCAI) para ofrecer análisis de voz en tiempo real y recomendar artículos de la base de datos de conocimientos o la siguiente mejor acción.
  • Reduce el AHT, ya que los agentes pasan hasta un 25 por ciento de su tiempo de llamada buscando respuestas en bases de datos de conocimiento.
  • Incorpora a los agentes más rápido y reduce la pérdida de clientes.
  • Mejora la experiencia de cliente al ayudar a los agentes a concentrarse en las conversaciones, no en la tecnología, y aumentar la interacción.
Customer speaking with charts to convey analytics
DESPUÉS DE LA LLAMADA

Haz descubrimientos que impulsen la experiencia del cliente.

Conversation Analyzer, nuestra herramienta de análisis de voz, genera información procesable a escala basada en las conversaciones entre agentes y clientes.
  • Utiliza IA para generar información específica
  • Transcribe llamadas con aprendizaje automático
  • Mejora el rendimiento y el compromiso de los agentes
Seminario web bajo demanda
¿Acabará la IA con el Contact Center?
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