Servicios de API - Planes de soporte
No descansaremos hasta que hayas alcanzado tus objetivos. ¡Descubre nuestros métodos de soporte y tiempos de respuesta a continuación!
- Utiliza solo el plan Essentials para obtener soporte prioritario y cobertura 24/5.
- Aprovecha el plan Premium para disfrutar de SLA, cobertura 24/7 y un ingeniero de soporte designado.
- Selecciona el plan Enterprise para obtener servicios de solución y consultoría.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Choose the Support Plan that’s right for you
Obtén la ayuda que necesitas, cuando la necesitas. Vonage ofrece opciones de soporte para cada tipo de aplicación.
Estándar
Incluido
Para casos de uso sencillos y no fundamentales
Essentials
350 $/320 €
al mes
Para clientes de producción que necesitan colas con prioridad
Premium
1650 $/1500 €
al mes
Soporte de primer nivel para casos de uso críticos y de mucho volumen
Empresa
5500b $/5000 €
al mes
Orientación de expertos sobre las mejores prácticas, el diseño y la implementación
Cobertura de soporte
Horario comercial
(8 a. m. - 5 p. m.)
24/5
24/7
24/7
Garantía de respuesta de soporte
(ver tiempos de respuesta más abajo)
Mejores esfuerzos
Objetivo de nivel de servicio
(SLO)
Acuerdo de nivel de servicio
(SLA)
Acuerdo de nivel de servicio
(SLA)
Canales de soporte
Web, chat
Email, web, chat
Teléfono, correo electrónico, web, chat
Teléfono, correo electrónico, web, chat
ANS de disponibilidad de la plataforma del 99,99 %
Ingeniero de soporte designado (DSE)
Gestión de soluciones para clientes (CSM)
Asesoría sobre prácticas recomendadas
Controles de estado y revisiones comerciales
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Support response times
Essentials
Premium
Empresa
Respuesta inicial
ONS
(Objetivo de nivel de servicio)
ANS
(Acuerdo de nivel de servicio)
ANS
(Acuerdo de nivel de servicio)
Urgente (servicio crítico no disponible)
2 horas
30 minutos
30 minutos
Alto (interrupción grave del servicio)
2 horas
1 hora
1 hora
Normal (otros problemas)
4 horas
3 horas
3 horas
Bajo (menor o programado)
1 día hábil
1 día hábil
1 día hábil
Respuesta de seguimiento
ONS
ONS
Urgente (servicio crítico no disponible)
1 hora
1 hora
Alto (interrupción grave del servicio)
2 horas
2 horas
Normal (otros problemas)
4 horas
4 horas
Bajo (menor o programado)
8 horas hábiles
8 horas hábiles
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