Planes de soporte para empresas

Tu éxito es nuestra prioridad. No descansaremos hasta que hayas alcanzado tus objetivos. Descubre nuestros métodos de soporte y tiempos de respuesta a continuación.

Planes de soporte para empresas

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Empresa

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  • Ingeniero de soporte designado

Tiempos de respuesta iniciales

Objetivo de nivel de servicio prioritario*

Urgente (servicio crítico no disponible)
2 horas
Alto (interrupción grave del servicio)
2 horas
Normal (otros problemas)
4 horas
Bajo (menor o programado)
1 día laboral

SLA para empresa

Urgente
30 minutos
Alto
1 hora
Normal
3 hora
Bajo
1 día laboral

*Objetivo de nivel de servicio

Tiempos de respuesta de seguimiento

Objetivo de nivel de servicio para la empresa

Urgente
1 hora
Alto
2 hora
Normal
4 hora
Bajo
8 horas de trabajo

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