Vonage para AWS Contact Center Intelligence

La potencia de los servicios de IA de AWS puesta a tu disposición mediante la red de Vonage Voice transforma la experiencia de tu Contact Center.

AWS logo
Circle with question mark

Habilita funciones de autoservicio para los clientes

Con la ayuda de la IA, los clientes pueden solucionar dudas frecuentes con rapidez, además de realizar otras tareas sencillas, sin necesidad de hablar con ningún agente.
Wrench

Empodera a los agentes y mejora el rendimiento

Ofrece a tus agentes algo más que un buen ancho de banda: añade análisis de llamada en directo, ayuda a agentes y análisis tras la llamada para permitir que se centren en los clientes.
Clock hands with counterclockwise pointing arrow

Inicio rápido

No es necesario reemplazar la infraestructura anterior del Contact Center, los modelos de implementación flexible permiten ampliar tu Contact Center sin empezar desde cero.
Illustration of a robot with headset

IA de AWS

Ofrece los beneficios de la IA tanto a clientes como a agentes implementando aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para hacer posible el autoservicio, los análisis durante la llamada y la ayuda a agentes, además de los análisis tras la llamada para optimizar la experiencia de tu Contact Center centrado en el cliente.
Stylized illustration of a globe with a microphone and sound waves in the foreground

Vonage Voice

Vonage para AWS Contact Center Intelligence te permite implementar las funcionalidades de IA de AWS en diversas redes de voz, entre ellas la voz basada en IP, las redes PSTN de operadores y tu propia infraestructura SIP existente.
Illustration of road leading to building

Conexiones fluidas

Creado para funcionar sin dificultades con los servicios de IA de AWS, Vonage utiliza un WebSocket que cumple con el protocolo RFC 6455 para conectar las funcionalidades de la IA a la experiencia de voz de tu Contact Center.
Illustration of communication devices

Lleva las conversaciones a otro nivel

La conversación no se limita a la voz. Cambia el contexto de la conversación con el cliente mientras interactuas con él en diversos canales de comunicación, incluyendo la mensajería y el vídeo.

Casos de uso

Autoservicio para clientes

  • Acelera el tiempo de resolución con IA para preguntas frecuentes.
  • Ofrece distintas opciones de interacción a los clientes
  • Mejora la eficiencia en tu departamento de atención al cliente.

Herramientas de asistencia para agentes

  • Proporciona a los agentes análisis durante la llamada para ofrecer más información.
  • Empodera a los agentes con ayuda durante la llamada para proporcionar la mejor atención al cliente.
  • Optimiza la eficiencia para mejorar el servicio de atención al cliente y la retención de agentes.

Análisis posterior a la llamada

  • Aprovecha todas las interacciones con clientes para mejorar el servicio.
  • Personaliza cada experiencia para el cliente de forma individual.
  • Mejora la experiencia con bots y agentes con la información detallada que necesitas.

 

 

Más información
Descubre cómo AWS Contact Center Intelligence puede transformar tu Contact Center a través de Vonage.

Descubre nuestras soluciones con partners

Los partners de Vonage API crean, integran y ayudan a implementar experiencias de comunicación únicas que impulsan los negocios, y atraen y retienen clientes como nunca antes.
Illustration of hand holding a mobile device using apps.