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Vídeo en el Contact Center: Cómo preparar tu experiencia de cliente para el futuro

La gente está cada vez más familiarizada con el uso del vídeo, lo que ha provocado algunos cambios de comportamiento fundamentales en nuestra forma de trabajar y vivir. Entonces, ¿cómo utilizar el vídeo de forma adecuada y sin problemas en el Contact Center para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados? Encuentra las respuestas en nuestro informe.

In this whitepaper, you'll learn:
  • Algunos de los nuevos retos a los que se enfrentan las organizaciones que quieren ofrecer una experiencia de cliente excepcional mediante herramientas de interacción visual
  • Cómo puede influir la interacción visual en las operaciones del Contact Center tanto para los clientes como para los agentes
  • Casos de uso verticales concretos en los que el vídeo y las funcionalidades de compartir pantalla pueden usarse para mejorar significativamente la experiencia de cliente
A good read for:
  • Responsables de Contact Center
  • Responsables de experiencia de cliente
  • Responsables de experiencia digital
  • Responsables de atención al cliente
  • Responsables de relaciones con los clientes
  • Responsables de ventas
  • Responsables de TI

Las tecnologías del vídeo y la pantalla compartida llevan años con nosotros. Pero en 2020 su uso se disparó, ya que no solo nos permitían mantener el contacto con amigos, familia y compañeros de trabajo, sino también con clientes.

Según el estudio de Vonage del año pasado, el vídeo fue el canal de servicio al cliente que creció más rápido, impulsado principalmente por la necesidad. Pero muchas de las herramientas utilizadas no encajan con la experiencia fácil, conectada, segura y fluida que las empresas quieren ofrecer a sus clientes.

Ahora, a medida que vamos saliendo de la pandemia, muchas empresas admiten que la experiencia desconectada y en silos que han ofrecido a sus clientes no es la ideal. Necesitan reflexionar sobre su enfoque y guiarse por los estudios para utilizar vídeos o interacciones visuales.